Πως πρέπει να είναι ένα website resort ξενοδοχείου σήμερα; Μια πολύ ενδιαφέρουσα προσέγγιση απο τα Diana Hotels!
Υπάρχουν χιλιάδες resort ξενοδοχεία στην χώρα μας αλλά και τις γειτονικές ανταγωνίστριες χώρες και φυσικά κάθε ένα από αυτά έχει το website του.
Το website για πάρα πολλούς ταξιδιώτες (και πιθανούς πελάτες) είναι η πρώτη “επαφή” τους με το ξενοδοχείο και ίσως και με τον προορισμό – μέσα από το website σας, πολλοί βλέπουν για πρώτη φορά το ξενοδοχείο σας! Η πρώτη εντύπωση παίζει φυσικά πολύ σημαντικό ρόλο. Αν το website σας είναι απλά ένα από τα χιλιάδες που υπάρχουν και δεν έχει κάτι ξεχωριστό, τότε δεν έχει πολλές πιθανότητες να “κεντρίσει” το ενδιαφέρον του επισκέπτη! Πρέπει να έχει στοιχεία που να το κάνουν να ξεχωρίζει από τον …σωρό.
Μια πολύ ενδιαφέρουσα πρόταση είναι το νέο website των Diana Hotels. Οι ιδιοκτήτες των ξενοδοχείων, είχαν την τόλμη αλλά και την γνώση που χρειάζεται για να προσφέρουν κάτι που δεν θα περάσει απαρατήρητο από τον επισκέπτη, και η συνεργασία μας ήταν πραγματικά εξαιρετική!
Υπάρχει ένα πολύ συγκεκριμένο concept πίσω από την δημιουργία αυτή, που αξίζει να το αναλύσουμε λίγο με απλά λόγια– οι εμπειρίες. Οι σημερινοί "τουρίστες" είναι πλέον απαιτητικοί και (συνήθως) πεπειραμένοι ταξιδιώτες που ψάχνουν νέες και ξεχωριστές εμπειρίες στον προορισμό αλλά και στο ξενοδοχείο που σκέφτονται να πάνε. Τι θέλουμε από ένα website; Να γοητεύσει, να εμπνεύσει και να δώσει ένα αίσθημα εμπιστοσύνης στον επισκέπτη. Εδώ κερδίζεται το παιχνίδι! Πολλά websites υπόσχονται εμπειρίες – ωστόσο τις υπόσχονται με λόγια κυρίως, με κείμενα που είναι συνήθως βαρετά, με κλισαρισμένες εκφράσεις και ανάλογες φωτογραφίες.
Η προσέγγιση όμως στα Diana Hotels είναι τελείως διαφορετική. Εδώ τον πρώτο λόγο έχει η εικόνα! Μια εικόνα αξίζει χίλιες λέξεις όπως λένε οι Κινέζοι – όχι όμως οποιαδήποτε εικόνα! Πρέπει να είναι συγκεκριμένη (και καλαίσθητη βέβαια) ώστε να “μεταδίδει” το μήνυμα σου και να μην αφήνει αδιάφορο τον επισκέπτη.
Έτσι λοιπόν ο επισκέπτης του website αντικρίζει μια μεγάλη φωτογραφία στην αρχή και μετά το πρώτο καλωσόρισμα ακολουθεί ο τίτλος “My feelings inspirator” με αρκετές μικρότερες που αντιπροσωπεύουν ενότητες δραστηριοτήτων, ενασχολήσεων και γενικά οτιδήποτε μπορεί να “εμπνεύσει” τον επισκέπτη με ένα πραγματικό καλειδοσκόπιο συναισθημάτων για τον επισκέπτη της ιστοσελίδας. Αυτές οι φωτογραφίες λειτουργούν σαν ένα μενού και είναι τα παράθυρα στις εμπειρίες που υπόσχεται ο προορισμός και το ξενοδοχείο!
Τοποθετώντας τον κέρσορα επάνω στις φωτογραφίες, αυτές μοιάζουν να κυλάνε σαν ένα μαγικό χαλί – κάνοντας κλικ σε οποιαδήποτε εικόνα αυτή ανοίγει και παρασύρει τον επισκέπτη σε μια ενότητα φωτογραφιών με τον μόνιμο τίτλο “ I feel like…” και στην συνέχεια το θέμα της ενότητας “Enjoying”, “Interacting”, “Learning”, “Exploring”, “Experiencing”,”Sharing time” κλπ. Κάθε ενότητα οδηγεί σε περισσότερες φωτογραφίες με πληροφορίες, χάρτη και βέβαια…περισσότερες φωτογραφίες !
Εκτός αυτού υπάρχει και η ενότητα “Become Wiser” που δίνει πολλές πρακτικές πληροφορίες στον επισκέπτη και υποψήφιο ταξιδιώτη – έτσι αυτό το website δεν πουλάει μόνον κτίρια και θάλασσα. Πουλάει αφενός τον προορισμό και αφετέρου εμπειρίες και το κάνει αυτό όχι μέσα από κείμενα - τα οποία δεν εμπιστεύονται πλέον οι σημερινοί ψαγμένοι ταξιδιώτες - αλλά μέσα από αντιπροσωπευτικές φωτογραφίες που δίνουν άμεσα εικόνα και επομένως “πείθουν” αλλά και “εμπνέουν” τον επισκέπτη.
Επιπλέον, υπάρχει και ένα άλλο πολύ σημαντικό στοιχείο – οι επισκέπτες της ιστοσελίδας συνήθως ελέγχουν και τα σχόλια για το ξενοδοχείο στο tripadvisor και τα άλλα social media και βλέπουν τι γράφουν άλλοι για εσάς. Πρέπει λοιπόν να τα ενσωματώνουμε στον σχεδιασμό μας και να τα “χρησιμοποιούμε” (δείτε εδώ σχετικό post στο blog μας)
Έτσι λοιπόν έχουμε ενσωματώσει το σήμα του tripadvisor στο website με τα σχόλια που έχουν αναρτήσει οι διάφοροι πελάτες, ώστε να βλέπει ο επισκέπτης τα θετικά σχόλια για το ξενοδοχείο και άρα να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη του – τα social networks παίζουν πλέον ένα πολύ σημαντικό ρόλο στην προώθηση και την προβολή και η εκμετάλλευση τους μας δίνει ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Για αυτόν τον λόγο το tag του Facebook είναι ενσωματωμένο σε όλες τις σελίδες, ενώ υπάρχουν επίσης και τα εικονίδια των YouTube – Flikr – Twitter – Panoramio κλπ. Επίσης υπάρχει και το tripwow μια εφαρμογή slideshow που δίνει το tripadvisor, που υποστηρίζει την εικόνα ενός “φιλικού” ξενοδοχείου καθώς και η εφαρμογή newsletter της Τ.Μ.Α. ώστε να υπάρχει άμεση επικοινωνία με τους πελάτες και συνεργάτες του ξενοδοχείου.
Τέλος κάτι που αξίζει να αναφερθεί είναι πώς η μηχανή κρατήσεων παραμετροποιήθηκε έτσι ώστε να υποστηρίζει πλήρως όλες τις απαιτήσεις των ιδιοκτητών και είναι πλέον εξαιρετικά ευέλικτη.
Η κατασκευή του συγκεκριμένου website ήταν μια πραγματικά χρονοβόρα διαδικασία που μας πήρε αρκετά περισσότερο από τους συνηθισμένους χρόνους μας – το αποτέλεσμα όμως μας κάνει να λέμε πως άξιζε τον κόπο! Χαρήκαμε πραγματικά καθώς μόλις το ανεβάσαμε και το ανακοινώσαμε, ο φίλος μας Phil Butler έκανε κάποια σχόλια λέγοντας ότι είναι ίσως το πιο φιλικό για τον χρήστη website που έχει δεί (διαβάστε εδώ το άρθρο του)
Συγχαρητήρια και στους ιδιοκτήτες για την εμπνευσμένη προσέγγιση τους !
